Diagnostic des lenteurs, problèmes de démarrage, périphériques et configurations qui gênent le travail quotidien.
ZOMFY / TECHNOLOGIE & HUMAIN
Vos outils.
Votre équipe.
Le bon soutien.
Support informatique et conseils TI pour les PME au Québec.
Un poste bloqué, un courriel inaccessible ou un réseau instable peut freiner toute une équipe. ZOMFY accompagne les PME et organismes pour diagnostiquer le problème, remettre les outils en service et expliquer les décisions TI utiles à leur activité.
Intervention ponctuelle · Sur rendez-vous · Périmètre convenu
Entreprises
Équipe
Accès
Outils
01 · Problème résolu
Partir de l’impact sur votre travail.
Le diagnostic distingue un problème limité à un poste d’un incident qui touche plusieurs personnes. Nous précisons les outils concernés, les personnes bloquées, les accès autorisés et les priorités avec votre responsable avant de retenir une intervention.
02 · Pour qui
Un appui concret pour les petites équipes.
- PME, commerces et organismes qui rencontrent une panne de poste, de courriel, d’imprimante ou de réseau.
- Équipes qui accueillent un employé, ajustent des permissions ou préparent un changement d’outil.
- Responsables qui veulent des conseils pour choisir leurs outils, prioriser des améliorations ou préparer un transfert.
03 · Interventions possibles
Les outils de travail au cœur de l’intervention.
Configuration des comptes, du courriel et des accès Microsoft 365 ou Google Workspace, selon les permissions approuvées.
Vérification des appareils touchés, du routeur et du Wi-Fi pour distinguer un problème interne d’une panne fournisseur.
Préparation des transferts de fichiers et comptes, choix d’outils selon les usages, et recommandations classées par priorité.
04 · Déroulement
Un interlocuteur, des autorisations et des vérifications.
- QualifierDécrire les symptômes, le nombre de personnes touchées et les tâches qui ne peuvent plus avancer.
- ConvenirConfirmer le responsable, le travail prévu, les accès, les coûts et le créneau d’intervention.
- IntervenirEffectuer les actions autorisées en tenant compte des horaires et des outils utilisés par votre équipe.
- TransmettreTester les fonctions concernées avec l’équipe et transmettre les changements ainsi que les recommandations utiles.
05 · Conseil pratique
Préparer l’arrivée d’un employé.
Listez le poste nécessaire, les outils utilisés, les groupes de travail et les accès à approuver. Un responsable valide les permissions avant la configuration. Un essai du courriel, des fichiers partagés et des périphériques permet ensuite de vérifier que la personne peut travailler avec les outils prévus.
06 · Questions fréquentes
Préparer votre demande de support.
Quels problèmes informatiques pouvez-vous traiter pour une PME?
Les demandes peuvent concerner les postes Windows ou Mac, les imprimantes, le courriel, Microsoft 365, Google Workspace, les accès et le réseau. Le périmètre est confirmé à partir des symptômes, des autorisations disponibles et de l’impact sur l’activité.
Intervenez-vous à Victoriaville et dans le reste du Québec?
Oui. Le support à distance peut convenir aux entreprises du Québec selon le problème et les outils disponibles. Pour une visite à Victoriaville ou au Centre-du-Québec, précisez la localité et le contexte : la zone desservie, les déplacements et la disponibilité sont confirmés avant le rendez-vous.
Quels éléments déterminent le coût du support TI?
Le nombre de postes et de comptes, la complexité du problème, les outils concernés, les accès disponibles et le mode d’intervention servent à définir la proposition. Le déplacement et les licences éventuelles sont précisés lorsqu’ils s’appliquent. Toute extension du travail prévu doit être convenue avec votre responsable.
Puis-je demander uniquement des conseils informatiques?
Oui. Vous pouvez demander de l’aide pour comparer des outils, préparer un changement de poste, organiser les accès ou prioriser des améliorations. Décrivez l’usage, les contraintes et les équipements existants afin de recevoir des recommandations adaptées à votre équipe.
Comment demander une intervention et quel suivi est inclus?
Indiquez le problème, le nombre de personnes touchées, votre localité et le responsable à joindre. La demande est qualifiée avant de confirmer un rendez-vous. Le support proposé est ponctuel, avec vérification du travail réalisé et transmission des recommandations; un service continu ou un engagement de disponibilité n’est pas inclus par défaut.
07 · Demander de l’aide
Expliquez ce qui bloque votre équipe.
Indiquez les outils concernés, les personnes touchées et votre localité pour préparer la prochaine étape.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE