Zomfy propose des interventions ponctuelles, des projets d’installation ou de migration et des mandats autour de ses propres produits; ce n’est pas un centre 24/7 par défaut.
Ressources · Support TI
Support informatique ou services TI gérés : quelle différence?
Le mot support peut désigner des réalités très différentes. Voici comment qualifier honnêtement le besoin.
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Support ponctuel
Un problème précis, une qualification, une autorisation et une intervention planifiée. Cela convient lorsqu’il n’y a pas besoin de surveillance continue.
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Services TI gérés
Un service géré implique généralement une responsabilité récurrente, des niveaux de service, une surveillance et des procédures convenues. Ces éléments doivent être confirmés au contrat.
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Maintenance d’une application
La maintenance d’une application concerne le code, les dépendances, les environnements et les fonctionnalités du produit. Elle ne remplace pas automatiquement le support des postes et comptes.
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Choisir la bonne prochaine étape
Décrire l’impact, les systèmes concernés, l’autorisation et le niveau de continuité souhaité permet de distinguer diagnostic, projet, partenaire ou support ponctuel.