À retenir
ZOMFY propose des interventions ponctuelles, des projets d’installation ou de migration et des mandats autour de ses propres produits; ce n’est pas un centre 24/7 par défaut.
01 ·
Support ponctuel
Un problème précis, une qualification, une autorisation et une intervention planifiée. Cela convient lorsqu’il n’y a pas besoin de surveillance continue.
02 ·
Services TI gérés
Un service géré implique généralement une responsabilité récurrente, des niveaux de service, une surveillance et des procédures convenues. Ces éléments doivent être confirmés au contrat.
03 ·
Maintenance d’une application
La maintenance d’une application concerne le code, les dépendances, les environnements et les fonctionnalités du produit. Elle ne remplace pas automatiquement le support des postes et comptes.
04 ·
Choisir la bonne prochaine étape
Décrire l’impact, les systèmes concernés, l’autorisation et le niveau de continuité souhaité permet de distinguer diagnostic, projet, partenaire ou support ponctuel.
Une décision claire commence par le bon contexte.
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