Collecte des symptômes, reproduction, journal des actions et prochaine étape.
10 · Assistance aux PME
Support informatique et applicatif pour PME au Québec.
Une assistance à distance centrée sur les comptes, accès, outils Web, applications et sauvegardes convenus, avec un diagnostic clair avant toute intervention.
01 · Problème résolu
Remettre un outil de travail en état sans élargir l’intervention au hasard.
Un incident peut toucher un accès, un compte, une configuration, une application ou un flux entre plusieurs outils. Zomfy commence par qualifier l’impact, les systèmes concernés et les accès autorisés avant de proposer une intervention.
02 · Pour qui
Pour les petites équipes qui ont besoin d’un point de contact technique.
- PME utilisant des applications Web et outils infonuagiques.
- Équipe qui rencontre un problème de compte, rôle ou accès.
- Entreprise qui souhaite documenter ses sauvegardes et responsabilités.
- Client qui veut un suivi récurrent sur un périmètre applicatif défini.
03 · Interventions possibles
Un périmètre explicite avant chaque prise en charge.
Selon les outils, autorisations et responsabilités convenus, le support peut comprendre :
Vérification des rôles, invitations et paramètres dans les systèmes autorisés.
Aide sur les applications et configurations explicitement inscrites au périmètre.
Vérification des mécanismes convenus et accompagnement lors d’une restauration prévue.
Préparation des informations utiles lorsqu’un éditeur ou hébergeur doit intervenir.
Compte rendu, procédures courtes et suivi des points récurrents.
04 · Méthode
Qualifier, sécuriser, intervenir puis documenter.
- QualifierIdentifier l’impact, les utilisateurs, les systèmes et les changements récents.
- AutoriserConfirmer le périmètre, les accès et les précautions nécessaires.
- IntervenirProcéder par étapes réversibles et vérifier le résultat avec l’utilisateur.
- DocumenterConsigner les actions, les limites et les mesures préventives utiles.
05 · Limites claires
Support informatique et maintenance applicative ne sont pas identiques.
Le support aide les utilisateurs et leurs outils convenus. La maintenance applicative concerne le code, l’hébergement, la surveillance et l’évolution d’un site ou d’une application. Le matériel, les déplacements, le réseau physique et la disponibilité continue ne sont jamais présumés.
06 · Questions fréquentes
Définir le niveau de soutien.
Le support est-il disponible en tout temps ?
Non. Les heures, canaux, priorités et délais sont définis dans chaque entente. Aucun service 24/7 n’est présumé.
Le dépannage de matériel ou sur place est-il inclus ?
Pas par défaut. Le périmètre standard est à distance et centré sur les comptes, outils Web et applications convenus. Tout matériel ou déplacement doit être validé séparément.
Pouvez-vous intervenir sans accès autorisé ?
Non. Les accès, responsabilités et mesures de sécurité doivent être confirmés avant toute intervention.
07 · Demander de l’aide
Décrivez l’impact, l’outil concerné et le message observé.
N’envoyez jamais de mot de passe dans le formulaire. Les accès nécessaires seront traités séparément après validation.