Lenteurs, erreurs, applications qui ne s’ouvrent plus, configuration d’un nouveau poste et périphériques.
ZOMFY / TECHNOLOGIE & HUMAIN
Support TI.
Centre-du-Québec.
Support TI et informatique au Centre-du-Québec.
ZOMFY intervient sur les postes, comptes, courriels, Microsoft 365, Google Workspace, Wi-Fi, accès et transferts qui ralentissent une petite équipe. Le support est offert à distance partout au Québec et sur place à Victoriaville et au Centre-du-Québec sur rendez-vous.
Intervention ponctuelle · Sur rendez-vous · Périmètre convenu
Centre-du-Québec
Votre localité
Le besoin
Le rendez-vous
01 · Problème résolu
Retrouver un environnement de travail utilisable.
Le problème peut venir d’un ordinateur, d’un compte, du réseau ou d’un fournisseur externe. Le diagnostic cherche d’abord à distinguer ces causes. Précisez si un seul appareil est touché ou si le problème concerne plusieurs collègues : cela oriente les premières vérifications.
02 · Pour qui
Une aide adaptée aux petites équipes de la région.
- PME sans personne dédiée à l’informatique.
- Travailleurs autonomes dont l’ordinateur et les courriels sont essentiels au quotidien.
- Commerces, bureaux et organismes qui souhaitent cadrer une intervention ponctuelle.
03 · Interventions possibles
Les besoins que nous pouvons examiner ensemble.
Coupures, portée du signal, accès aux imprimantes et distinction entre problème local et connexion du fournisseur.
Configuration des comptes, synchronisation et accès Microsoft 365 ou Google Workspace selon les droits disponibles.
Comprendre les comptes utilisés, revoir les droits et préparer les changements avec une personne autorisée.
Préparer les fichiers à déplacer, vérifier les sauvegardes disponibles et planifier les étapes avant une migration.
Les réglages, comptes et problèmes logiciels peuvent parfois être traités à distance. La présence sur place ou à domicile dépend du diagnostic, de la municipalité et des disponibilités.
04 · Déroulement
Une intervention préparée avec le bon contexte.
- Décrire le besoinIndiquez la ville, les outils concernés, les personnes touchées et les démarches déjà tentées.
- Définir le mandatLe mode d’intervention, les accès nécessaires, le périmètre et les conditions sont précisés avant de commencer.
- Intervenir et vérifierLes actions retenues sont suivies d’une vérification du fonctionnement avec vous.
- Préparer la suiteVous repartez avec les points traités, les limites constatées et les prochaines actions à prévoir.
05 · Conseil pratique
Choisir la page qui correspond à votre situation.
Pour un ordinateur personnel à Victoriaville, consultez le dépannage. Pour une décision d’équipement ou d’organisation, le conseil permet de préparer les choix avant l’intervention.
06 · Questions fréquentes
Préparer votre demande de support.
Intervenez-vous partout au Centre-du-Québec?
Décrivez votre besoin et votre municipalité. Une intervention à distance peut convenir à certains problèmes; un déplacement dépend du lieu, du mandat et des disponibilités. Le mode d’intervention est confirmé avant tout rendez-vous.
Offrez-vous du support TI à distance, sur place ou à domicile?
Les trois modes peuvent être envisagés selon le problème. Une aide à distance convient parfois aux réglages, comptes et logiciels; une présence sur place ou à domicile est confirmée selon le diagnostic, la municipalité et les disponibilités.
Que préparer avant une demande de support?
Le nom de l’outil, le message d’erreur, le nombre de personnes touchées et le moment où le problème a commencé. Ne transmettez pas de mot de passe dans le formulaire.
Comment est déterminé le coût?
Le coût dépend du diagnostic, des outils concernés, du nombre de postes, du déplacement éventuel et du périmètre retenu. Les conditions sont précisées après qualification du besoin, avant l’intervention.
Est-ce un service TI géré en continu?
Cette offre concerne une aide sur demande. La supervision continue, les délais garantis et l’astreinte nécessitent une entente distincte lorsqu’ils sont proposés.
07 · Demander de l’aide
Un besoin informatique dans la région?
Décrivez votre situation, votre ville et les outils concernés.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE