À retenir
L’aide à distance convient surtout aux logiciels, comptes et réglages lorsque l’appareil démarre et accède à Internet. Un problème physique, un appareil qui ne démarre pas ou un réseau complet peut demander une présence sur place.
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Quand l’assistance à distance convient
Les problèmes de courriel, de compte, de logiciel, de synchronisation, de navigateur ou de configuration peuvent souvent être examinés à distance. L’utilisateur doit rester présent, autoriser la connexion et pouvoir interrompre la session. ZOMFY ne demande pas de transmettre un mot de passe dans le formulaire.
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Quand une visite à domicile est plus adaptée
Un ordinateur qui ne démarre pas, un branchement, une imprimante, un Wi-Fi difficile à reproduire ou une vérification physique peut nécessiter une présence. À Victoriaville et dans le Centre-du-Québec, la possibilité d’une visite est confirmée selon la municipalité, le diagnostic et les disponibilités.
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Quand intervenir dans l’entreprise
Lorsqu’un réseau, plusieurs postes, une salle de travail ou des périphériques communs sont touchés, voir l’environnement réel peut être utile. Une personne autorisée doit confirmer les équipements, les comptes concernés et le périmètre avant l’intervention.
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Comment préparer la première qualification
Indiquez la ville, le nombre d’appareils touchés, le message exact, le moment où le problème a commencé et si Internet fonctionne. ZOMFY confirme ensuite si une aide à distance, une visite ou une autre ressource constitue la prochaine étape raisonnable.
Une décision claire commence par le bon contexte.
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